فهرست :
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
انواع مشتریان:
تعریف جامعی از مدیریت روابط بامشتریان:
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)چیست؟
اصول مدیریت ارتباط با مشتری:
سطوح مدیریت ارتباط با مشتری:
طبقه بندی سطوح مدیریت
ارتباط با مشتری افزایش بهره وری با CRM:
چرا مدیریت ارتباط با مشتری؟
ایده های عمومی در خصوص استفاده از نرم افزارCRM:
نتیجه گیری: